Politique de remboursement

Pour effectuer un retour : 
1. Connectez-vous à votre compte
2. Ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique 
3. Saisissez le code de vérification à six chiffres 
4. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour
5. Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer 
6. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique
7. Cliquez sur **Demander un retour**

Si votre demande de retour est approuvée, 
vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et un formulaire 
Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement, n'incluant pas les frais d'expéditions et de retour.. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour effectuer votre retour et/ ou signaler un problème. Les frais de retour sont à la charge de l’acquéreur. 

Retours et remboursement affiches personnalisées

Les affiches personnalisées sont des produits faits sur mesure. Une fois que le processus de personnalisation commence (création du dessin ou de l'illustration), il n’est plus possible d’annuler ou de demander un remboursement, même si l'affiche n’a pas encore été imprimée.

Toutefois, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que la prestation (la personnalisation) n’ait pas encore été entamée. Une fois que la prestation est réalisée (dès que la création est commencée), le droit de rétractation ne s'applique plus.

En cas de produit défectueux ou d'erreur de personnalisation de notre part, nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante, y compris un remplacement ou un remboursement partiel, selon le cas.

Les affiches personnalisées font l'objet d'une validation avant envoi, celles-ci ne peuvent ni être reprises, ni être remboursées.

Un aperçu de l'illustration est transmis pour validation.
Le client dispose d’un délai de 7 jours pour confirmer ou demander des ajustements raisonnables.
Sans retour dans ce délai, l’illustration sera considérée comme validée et sera envoyée sans possibilité de retour ou de remboursement.


Annulation prestation cadeaux invités

Les cadeaux invités proposés sont des créations personnalisées réalisées sur mesure à partir des éléments fournis par le client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

En conséquence :

• Une fois la création commencée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

• Si la réalisation n’a pas encore débuté, un remboursement partiel peut être envisagé, hors acompte versé.

En cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré, une solution adaptée (correction ou remplacement) sera proposée.

Annulation Bar à Illustration

Le service “Bar à Illustration” constitue une prestation événementielle réalisée à une date déterminée.

Conformément aux conditions validées lors de la signature du devis :

• L’acompte de 50% est versé à la signature du devis et est non remboursable.

• Les remboursements éventuels dépendent du délai d’annulation avant la date de l’événement.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué à moins de 30 jours de l’événement.

En cas de report, les sommes versées peuvent être conservées pour une nouvelle date, sous réserve de disponibilité.

En cas d’annulation du fait du prestataire pour cas de force majeure, les sommes versées seront remboursées.

Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée par écrit.